关于在全省人事考试系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案

新闻来源:江西省人事考试中心浏览次数:0日期时间:2011-11-15 11:51:12
    为进一步推动全省人事考试系统增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,更好地为人民群众服务,促进创先争优活动成为群众满意工程,根据省人力资源和社会保障厅《关于印发<关于在全省人力资源和社会保障系统窗口单位开展“为民服务创先争优”活动的实施方案>的通知》(赣人社字〔2011〕411号)和人力资源和社会保障部人事考试中心《关于印发〈关于在全国人事考试系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见〉的通知》精神,结合考试工作实际,现就我省人事考试系统开展“为民服务创先争优”活动,制定以下实施方案,提出如下指导意见。
   一、指导思想
人事考试系统深入开展“为民服务创先争优”活动,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以“为考生和用人单位提供优质服务,争创优质服务窗口”为主题,以广大考生和用人单位满意为目标。坚持以人为本、为民服务、不断提高服务水平,打造人事考试服务品牌,促进人事考试工作健康、科学发展。
   二、参与范围
省人事考试中心、各设区市人事考试中心。
   三、目标任务
各级人事考试机构是贯彻落实人事考试政策,联系广大考生和用人单位的纽带和桥梁。因此,要逐步提高服务意识,改进服务作风,提升服务能力,依法依规办事,切实为广大考生和相关单位解决实际问题,在不断深入开展“为民服务创先争优”活动的背景下,努力打造人事考试优质服务品牌。
   (一)坚持做到服务依法依规。在人事考试服务工作中,要严格执行人事考试相关法律,明确服务职责,严格服务程序,切实做到依法行政、依规办事,公正执法、公平服务,维护广大考生的合法权益。
   (二)坚持做到服务公开透明。及时对外公开人事考试服务工作的内容,包括报考条件、报考程序、收费标准、成绩发布、成绩查询和证书领取、服务承诺、工作人员违纪及投诉办法等信息,并根据工作需要适时进行修改完善,努力做到信息公开及时、全面、准确,确保人事考试服务工作公开、公正、阳光、透明。
   (三)坚持做到服务优质热情。不断推进人事考试服务“规范化、标准化、信息化、专业化”建设,优化工作流程,简化办事程序,规范服务标准,不断提高考务工作人员专业化水平;着装整洁大方,语言文明规范,待人热情周到,切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象,认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题,着力提高人事考试服务效能。
   (四)坚持做到服务方便高效。坚持以人为本,提高服务意识,牢固树立考生利益至上的思想,认真听取考生对考试服务工作的意见,努力满足考生的合理诉求,整合服务资源,拓展服务领域,不断改进考试操作流程,最大限度减少考生的考试成本,提高服务考生报考参考的工作成效,提高考生满意度。
    四、活动载体
依据中央文件“三亮三比三评”活动载体的要求,按照上级有关部门的总体部署,结合我省人事考试工作的实际,不断创新活动载体,确保活动取得实效。
   (一)以“三亮”为标志,牢固树立人事考试的良好形象。按照“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求,各地要及时公开人事考试工作人员职责、服务事项、服务标准、服务流程、服务承诺、办结时限等内容;在工作中,工作人员应该亮明身份,佩戴工作证,便于广大考生和用人单位监督,切实为考生办实事,解决实际问题,特别是要解决好经考生多次反映未能解决的问题,逐步树立人事考试良好的社会形象。
   (二)以“三比”为内容,不断提高服务人员的能力水平。按照“比技能、比作风、比业绩”的要求,各地要组织服务人员进行职业道德、业务知识、服务技能等方面的专题培训,组织岗位练兵、技能比武等活动,做到文明服务、诚信服务、廉洁服务;树立一批优秀服务标兵,通过开展“摘星夺旗”、岗位明星评比等方式,形成比学赶帮超的生动局面。
   (三)以“三评”为抓手,着力提升人事考试机构的群众满意度。按照“群众评议、党员互评、领导点评”的要求,每年开展一次窗口服务满意度测评,调查广大考生和用人单位的满意程度;定期召开分析检查会,结合广大考生对窗口服务的评价,查找问题、分析原因、督促整改落实;领导干部要加强调查研究,深入考试一线,加强工作指导,认真开展工作点评,解决人事考试面临的实际困难和问题。
    五、具体安排
   (一)动员部署。2011年11月20日前,各设区市人事考试中心按照省中心《关于在全省人事考试系统开展“为民服务创先争优”活动实施方案》精神,紧密结合本地实际,制定出具体实施方案,明确工作目标、工作要求,并召开专门会议进行动员部署,推动创先争优活动规范有序的进行。
   (二)完善服务规范和标准。2011年12月30日前,各设区市人事考试中心要按照人事考试系统“为民服务创先争优”活动的总体计划,紧密结合本地工作要求和人事考试工作实际,对现有人事考试服务有关规范和标准进行梳理,查找存在的问题,提出改进措施,不断完善人事考试的服务制度,逐步实现人事考试服务的规范化、标准化、人性化。
   (三)总结表彰。2012年4月,省人事考试中心将召开“为民服务创先争优”经验交流会,邀请近年来人事考试系统服务工作先进单位进行经验交流,通过现场观摩、学习研讨等方式,总结先进经验和做法,促进各设区市人事考试系统之间相互学习,共同提高,在人事考试系统内形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围,不断提升服务能力。
    六、有关要求
   (一)加强组织领导、狠抓工作落实。“为民服务创先争优”活动是当前和今后一个时期人事考试系统工作的重点,各设区市人事考试中心领导要充分认识到这项工作的重要性,思想上要高度重视,加强对“为民服务创先争优”活动的组织和领导,精心制定实施方案,狠抓落实,为此项工作的顺利完成奠定坚实基础。   
   (二)紧密联系实际、认真搞好结合。各设区市人事考试中心要紧紧抓住“为民服务创先争优”活动的契机,建立和完善人事考试服务相关程序、标准和操作规范,对相关考试服务工作人员进行岗位培训,严格按照服务程序,规范服务操作,切实提升服务能力。
   (三)拓展服务方式,提高服务质量。各设区市人事考试中心要转变思想,勇于创新,积极拓展服务模式,建设好人事考试网站,丰富网站内容,逐步实现网络全程服务,通过网站和短信形式及时发布有关考试信息,使考生以最低的成本获得最有的考试服务。
   (四)注重舆论引导、营造良好氛围。各设区市人事考试中心要通过报刊、广播、电视、网络媒体,加大对人事考试工作的宣传,营造良好的人事考试工作氛围,使广大考生了解考试、重视考试、理解考试,创造温馨和谐的人事考试环境。
人事考试工作关系到广大应试人员的切身利益,关系到党和政府的形象,关系到社会和谐稳定,具有社会关注程度高,政策性、专业性、服务性强的特性。各设区市人事考试中心要按照上级有关部门的统一要求,认真做好“为民服务创先争优”工作,特别是党员领导干部要带头参加,充分发挥表率作用。各设区市人事考试机构应成立“为民服务创先争优”活动领导小组,切实做好活动的组织实施、沟通协调、监督检查和相关服务性工作。